Termos e Condições

Por favor, leia e aceite nossos termos e condições antes de continuar.

Termos de Serviço da Plataforma

1. Termos Gerais e Objetivo da Plataforma

•A plataforma, doravante denominada 'Paseo Libre', facilita a conexão entre anfitriões ('Usuários que fornecem acomodações') e hóspedes ('Usuários que buscam acomodações'). A Paseo Libre não possui, opera, gerencia ou controla nenhuma das propriedades listadas na plataforma.
•O uso da plataforma está sujeito a estes Termos e Condições, nossa Política de Privacidade e leis aplicáveis. Ao acessar ou usar a Paseo Libre, os usuários confirmam que leram, entenderam e concordaram com estes termos.
•A Paseo Libre se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer aspecto da plataforma ou seus serviços a qualquer momento sem aviso prévio. Os usuários serão notificados sobre atualizações importantes via e-mail ou notificações no site.

2. Responsabilidades e Obrigações do Anfitrião

•Os anfitriões devem garantir que todas as informações fornecidas em seu anúncio sejam precisas, verdadeiras e atualizadas, incluindo, mas não se limitando a localização, disponibilidade, características e preços da propriedade.
•Os anfitriões são responsáveis por cumprir todas as leis locais, estaduais e nacionais, regulamentos e ordenanças aplicáveis às suas acomodações, incluindo padrões de segurança e higiene.
•O anfitrião garante que a propriedade é segura para ocupação e não apresenta riscos à saúde. Certificações, permissões e seguros necessários devem ser mantidos em todos os momentos.
•Os anfitriões devem honrar as reservas confirmadas. Em caso de cancelamento iniciado pelo anfitrião, a Paseo Libre se reserva o direito de impor penalidades, como retenção de pagamentos, aplicação de multas ou suspensão do anúncio.
•É responsabilidade do anfitrião resolver reclamações dos hóspedes durante sua estadia. Se os problemas permanecerem não resolvidos, a plataforma poderá intervir a seu critério.

3. Responsabilidades e Conduta do Hóspede

•Os hóspedes devem fornecer informações pessoais precisas e completas durante a reserva, incluindo dados de contato e pagamento válidos.
•Os hóspedes devem seguir as regras da casa especificadas pelo anfitrião, incluindo horários de check-in e check-out, horários de silêncio e quaisquer outros requisitos específicos da propriedade.
•Os hóspedes são responsáveis por manter a limpeza e condição da propriedade durante sua estadia. Quaisquer danos causados pelo hóspede resultarão em cobranças no método de pagamento fornecido na reserva.
•Atividades ilegais, perturbações ou violações das políticas do anfitrião são estritamente proibidas e podem resultar em despejo imediato, cobranças adicionais e suspensão permanente da plataforma.
•Os hóspedes devem relatar quaisquer problemas com a propriedade ao anfitrião ou à plataforma assim que surgirem para permitir uma resolução oportuna.

4. Políticas de Pagamento e Taxas

•Os hóspedes devem pagar o valor total de sua reserva no momento da reserva. O processamento do pagamento é gerenciado pela Paseo Libre e é tratado com segurança através de gateways de pagamento autorizados.
•Os anfitriões recebem pagamentos dentro de 24-48 horas após o check-out do hóspede. Atrasos podem ocorrer para pagamentos internacionais ou métodos de pagamento não padrão.
•A Paseo Libre cobra uma taxa de serviço tanto de anfitriões quanto de hóspedes, conforme descrito na estrutura de preços. Esta taxa não é reembolsável, mesmo em casos de cancelamento ou disputa.
•Reembolsos são processados de acordo com a política de cancelamento escolhida pelo anfitrião para seu anúncio. A Paseo Libre se reserva o direito de reter taxas de serviço em casos de cancelamentos iniciados pelo hóspede.

5. Políticas de Cancelamento e Reembolso

•Os anfitriões devem aderir à política de cancelamento que selecionaram para seu anúncio. Cancelamentos frequentes podem resultar em penalidades, incluindo remoção da plataforma.
•Hóspedes que cancelam uma reserva receberão um reembolso baseado na política de cancelamento especificada pelo anfitrião. Cancelamentos de última hora podem resultar em reembolso parcial ou nenhum reembolso.
•No caso de um cancelamento iniciado pelo anfitrião, a Paseo Libre pode compensar o hóspede usando fundos da conta do anfitrião e aplicar penalidades conforme descrito na Seção 6 (Penalidades e Execução).

6. Penalidades e Execução

•Anfitriões que não mantiverem calendários de disponibilidade atualizados podem estar sujeitos a penalidades, incluindo multas ou retenção de comissão, por inconvenientes causados aos hóspedes.
•Em casos de falsa representação da propriedade, condições inseguras ou reclamações de hóspedes, a Paseo Libre se reserva o direito de realizar inspeções, emitir advertências ou suspender o anúncio.
•Hóspedes que causarem danos às propriedades ou violarem políticas podem enfrentar cobranças equivalentes aos custos de reparo ou substituição, multas adicionais e banimento permanente da plataforma.

7. Resolução de Disputas e Mediação

•Todas as disputas devem ser relatadas à Paseo Libre dentro de 48 horas do incidente ou conclusão da estadia.
•Os usuários envolvidos em disputas devem fornecer evidências de suporte, como fotos, recibos ou correspondência por e-mail, para facilitar a resolução.
•A Paseo Libre atuará como mediadora em disputas e emitirá uma resolução baseada nas evidências fornecidas. Todas as decisões tomadas pela Paseo Libre são finais e vinculativas.

8. Segurança de Dados e Privacidade

•Todos os dados do usuário são armazenados com segurança, e informações sensíveis, como senhas, são criptografadas.
•Dados pessoais são usados exclusivamente para operações da plataforma, incluindo reservas, pagamentos e resoluções de disputas, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
•Os usuários podem gerenciar seus dados e preferências de cookies através das configurações da conta. Para exclusão de dados ou outras solicitações relacionadas à privacidade, os usuários podem contatar o suporte via e-mail.

9. Criação e Gerenciamento de Conta

•Os usuários são responsáveis por manter a confidencialidade de suas credenciais de login. Acesso não autorizado resultante de negligência do usuário não é responsabilidade da Paseo Libre.
•Contas podem ser encerradas por violações destes termos, atividade fraudulenta ou conduta considerada prejudicial à plataforma ou seus usuários.
•Solicitações de encerramento de conta devem ser enviadas através do e-mail registrado e podem exigir verificação de identidade.

10. Diretrizes de Conteúdo e Anúncios

•Os anfitriões devem garantir que todo o conteúdo, incluindo imagens e descrições, seja preciso, legal e não infrinja direitos de terceiros.
•A Paseo Libre se reserva o direito de remover, editar ou suspender qualquer conteúdo ou anúncio que viole estes termos ou receba feedback negativo dos usuários.
•Anúncios inativos podem ser desativados após um determinado período para manter uma plataforma atual e confiável.

11. Atualizações dos Termos e Condições

•A Paseo Libre se reserva o direito de atualizar estes termos a qualquer momento. Os usuários serão notificados sobre alterações significativas via e-mail ou notificações na plataforma.
•O uso continuado da plataforma após a notificação de atualizações constitui aceitação dos termos revisados.

12. Responsabilidade e Indenização

•A Paseo Libre não é responsável por danos, perdas ou disputas decorrentes de interações entre usuários ou uso de propriedades listadas.
•Os usuários concordam em indenizar a Paseo Libre contra quaisquer reivindicações, danos ou responsabilidades decorrentes de suas ações, incluindo violações destes termos ou leis aplicáveis.

Termos e Condições do Serviço ao Cliente

Por favor, revise os seguintes termos que regem nossos serviços de suporte ao cliente.

Políticas de Serviço ao Cliente

1. Escopo do Suporte

•Nossa equipe de Serviço ao Cliente está disponível para auxiliar com questões relacionadas ao gerenciamento de conta, consultas de reservas, disputas e navegação geral na plataforma.
•O suporte não cobre serviços de terceiros, políticas específicas do anfitrião ou disputas fora da jurisdição da plataforma.
•Não fornecemos aconselhamento jurídico, financeiro ou fiscal sob nenhuma circunstância.

2. Canais de Contato

•Os usuários podem entrar em contato com o Serviço ao Cliente via e-mail em support@paseolibre.com, através do nosso chat na plataforma ou por telefone em +1-800-PASEO.
•O suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário local da Argentina). Questões emergenciais relacionadas a reservas ativas são atendidas 24/7.

3. Tempos de Resposta

•Nos esforçamos para responder a todas as consultas dentro de 24-48 horas úteis.
•Questões urgentes, como falhas na reserva ou preocupações com a segurança do hóspede, são priorizadas e tratadas o mais rápido possível.
•Os tempos de resposta podem variar durante temporadas de pico ou circunstâncias imprevistas.

4. Processo de Resolução de Disputas

•Os usuários devem relatar disputas ou problemas dentro de 48 horas do incidente ou conclusão de sua estadia.
•Nossa equipe coletará informações de ambas as partes, incluindo evidências como fotos, recibos e comunicações.
•Uma resolução será emitida dentro de 7-10 dias úteis. Decisões tomadas pelo Serviço ao Cliente são finais e vinculativas, baseadas nas evidências fornecidas.

5. Política de Comportamento Durante o Suporte

•Espera-se que os usuários se comuniquem respeitosamente com nossa equipe de suporte. Linguagem abusiva, ameaças ou assédio não serão tolerados.
•A Paseo Libre se reserva o direito de encerrar interações de suporte se um usuário violar esta política.
•Violações repetidas podem resultar em suspensão da conta ou banimento permanente da plataforma.

6. Solicitações de Reembolso e Compensação

•Solicitações de reembolso devem estar alinhadas com a política de cancelamento do anfitrião e quaisquer termos adicionais descritos no acordo de reserva.
•Compensação por questões como limpeza, segurança ou falsa representação será avaliada caso a caso.
•Os usuários podem ser solicitados a fornecer evidências de suporte para quaisquer reivindicações, e compensação só será concedida se a reivindicação for validada por nossa equipe.

7. Privacidade Durante o Suporte

•Qualquer informação pessoal compartilhada com o Serviço ao Cliente será tratada de acordo com nossa Política de Privacidade.
•Casos de suporte são documentados para garantia de qualidade e propósitos de treinamento, mas detalhes sensíveis são mantidos confidenciais.
•Os usuários podem solicitar cópias de seus registros de casos de suporte entrando em contato com support@paseolibre.com.

8. Atualizações das Políticas de Serviço ao Cliente

•A Paseo Libre se reserva o direito de atualizar estas políticas a qualquer momento. Os usuários serão notificados sobre alterações importantes via e-mail ou notificações na plataforma.
•O uso continuado do Serviço ao Cliente após atualizações constitui aceitação das políticas revisadas.

9. Limitação de Responsabilidade

•A Paseo Libre não é responsável por quaisquer perdas ou danos resultantes de atrasos na resposta do suporte, disputas não resolvidas ou problemas decorrentes de interações com terceiros.
•Os usuários concordam em indenizar a Paseo Libre contra quaisquer reivindicações relacionadas às suas ações ou às ações de outros na plataforma.

Termos e Condições de Reservas

Por favor, leia e aceite estes termos antes de fazer ou gerenciar suas reservas.

Políticas de Reserva

1. Processo de Reserva

•Os usuários devem fornecer informações pessoais precisas durante o processo de reserva, incluindo detalhes de pagamento válidos.
•Uma reserva só é confirmada após o pagamento total ou depósito exigido ter sido processado com sucesso.
•Os hóspedes receberão um e-mail de confirmação com detalhes da reserva, incluindo horários de check-in e check-out, endereço e informações de contato do anfitrião.

2. Termos de Pagamento

•Pagamento total ou valor do depósito, conforme especificado pelo anfitrião, é necessário para confirmar uma reserva.
•Métodos de pagamento aceitos incluem cartões de crédito, cartões de débito e outros gateways de pagamento habilitados pela plataforma.
•Todos os pagamentos são processados com segurança, e detalhes de pagamento não são compartilhados com anfitriões ou terceiros.

3. Política de Cancelamento e Reembolso

•Cancelamentos devem ser feitos através da plataforma e estão sujeitos à política de cancelamento do anfitrião.
•A elegibilidade para reembolso depende do momento do cancelamento em relação à data de check-in e dos termos do anfitrião.
•Se um anfitrião cancelar uma reserva, os hóspedes receberão um reembolso total, e acomodações alternativas podem ser oferecidas sem custo adicional.

4. Responsabilidades do Hóspede

•Os hóspedes são responsáveis por fornecer informações de contato precisas para comunicação durante sua estadia.
•A propriedade deve ser tratada com cuidado, e quaisquer danos ou violações de regras podem resultar em cobranças adicionais ou penalidades.
•Os hóspedes devem aderir aos horários de check-in e check-out especificados em sua reserva ou acordados com o anfitrião.

5. Modificações de Reserva

•Solicitações de modificação, incluindo alterações de data ou ajustes no número de hóspedes, devem ser enviadas através da plataforma e estão sujeitas à aprovação do anfitrião.
•Cobranças adicionais podem se aplicar para modificações, dependendo das políticas do anfitrião e da natureza da solicitação.
•Alterações feitas dentro de 48 horas do check-in não são garantidas e podem incorrer em taxas de cancelamento.

6. Política de Não Comparecimento

•Falha em fazer check-in na data reservada sem aviso prévio será considerada não comparecimento.
•Não comparecimentos não são elegíveis para reembolso, a menos que explicitamente declarado na política de cancelamento do anfitrião.
•A reserva será cancelada, e a propriedade será disponibilizada para outros hóspedes.

7. Obrigações do Anfitrião

•Os anfitriões devem honrar todas as reservas confirmadas e fornecer as acomodações conforme descritas em seu anúncio.
•Se um anfitrião não puder cumprir uma reserva, deve notificar a plataforma imediatamente, e medidas apropriadas serão tomadas para auxiliar o hóspede.
•Os anfitriões são responsáveis por manter a limpeza e segurança de suas propriedades de acordo com os regulamentos locais.

8. Solicitações Especiais

•Os hóspedes podem enviar solicitações especiais, como check-in antecipado, check-out tardio ou serviços adicionais, diretamente através da plataforma.
•A aprovação de solicitações especiais é a critério do anfitrião e pode envolver cobranças adicionais.
•Solicitações não aprovadas não podem ser garantidas e não são executáveis sob estes termos.

9. Resolução de Disputas

•Hóspedes e anfitriões são encorajados a resolver disputas amigavelmente através de comunicação direta.
•Se um acordo não puder ser alcançado, os usuários podem escalar o problema para o Serviço ao Cliente, que mediará com base nas evidências fornecidas.
•A decisão da plataforma sobre disputas é final e vinculativa para ambas as partes.

10. Privacidade e Uso de Dados

•Informações pessoais fornecidas durante reservas são usadas exclusivamente para processamento e gerenciamento de reservas em conformidade com nossa Política de Privacidade.
•Os detalhes de contato dos hóspedes só serão compartilhados com anfitriões para fins relacionados à reserva.

11. Limitação de Responsabilidade

•A plataforma não é responsável por incidentes que ocorram durante a estadia, incluindo danos à propriedade, lesões ou disputas entre hóspedes e anfitriões.
•O papel da plataforma é limitado a facilitar reservas e fornecer um meio para resolução de disputas.

12. Atualizações de Política

•Estes termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou requisitos legais.
•Os hóspedes serão notificados sobre atualizações importantes via e-mail ou notificações da plataforma. O uso continuado da plataforma constitui aceitação dos termos atualizados.

Termos e Condições do Processo de Pagamentos

Por favor, revise os termos e condições que regem o processamento de pagamentos em nossa plataforma.

Políticas de Pagamento

1. Termos Gerais

•Todos os pagamentos realizados na plataforma estão sujeitos a estes termos e condições.
•A plataforma atua como intermediário de pagamento, facilitando transações entre hóspedes e anfitriões.
•Os serviços de processamento de pagamentos são fornecidos de forma segura e em conformidade com as regulamentações locais.
•Os fundos pagos pelos hóspedes serão gerenciados pela plataforma através do MercadoPago e permanecerão em custódia até a retirada pelo anfitrião.

2. Momento do Pagamento

•Os hóspedes são cobrados pelo valor total da reserva ou um depósito, conforme especificado pelo anfitrião, no momento da reserva.
•Os fundos são mantidos em custódia pela plataforma até que o hóspede complete sua estadia, exceto em casos de disputas ou não conformidade.
•Os anfitriões recebem os pagamentos após a saída do hóspede, dentro de um prazo estabelecido e sujeito às políticas da plataforma.

3. Custódia e Retirada de Fundos

•A plataforma cobra uma comissão por cada reserva completada, deduzida do pagamento ao anfitrião.
•As tarifas de serviço, se aplicáveis, são mostradas aos hóspedes durante o processo de reserva e não são reembolsáveis.
•Qualquer tarifa adicional por conversão de moeda ou transferências internacionais é assumida pela parte responsável.
•Os fundos pagos pelos hóspedes serão mantidos em custódia através dos serviços do MercadoPago até que o anfitrião solicite a retirada.
•O anfitrião deve fornecer informações bancárias válidas e cumprir com os requisitos de verificação estabelecidos pela plataforma.
•As retiradas estão sujeitas a tempos de processamento padrão e podem ser afetadas por feriados, disputas abertas ou verificações adicionais.

4. Segurança e Criptografia

•Todas as transações de pagamento são processadas através de canais seguros e criptografados.
•Informações sensíveis de pagamento não são armazenadas na plataforma, mas são gerenciadas por processadores de pagamento terceirizados.
•O MercadoPago garante a segurança das transações e o manuseio adequado dos fundos.

5. Cancelamentos e Reembolsos

•Os reembolsos por reservas canceladas são processados de acordo com a política de cancelamento do anfitrião.
•Em caso de cancelamento pelo anfitrião, o hóspede receberá um reembolso completo.
•Os fundos em custódia serão liberados somente após o cumprimento das condições de reembolso e validação da política de cancelamento.

6. Estornos e Disputas

•A plataforma investigará todas as reclamações de estorno apresentadas pelos provedores de pagamento.
•Estornos relacionados a fundos em custódia serão tratados em colaboração com o MercadoPago para garantir uma resolução justa.
•As partes são aconselhadas a resolver disputas diretamente com a plataforma antes de iniciar um estorno.

7. Processo de Pagamento ao Anfitrião

•Os anfitriões devem fornecer detalhes bancários precisos ou informações de conta de pagamento para receber pagamentos.
•Os pagamentos aos anfitriões estão sujeitos a verificações de segurança para prevenir fraude ou falsificação.
•Os anfitriões podem solicitar a retirada dos fundos em custódia através da plataforma, uma vez que os requisitos de saída do hóspede sejam cumpridos e não existam disputas abertas.