Conditions Générales

Veuillez lire et accepter nos conditions générales avant de continuer.

Conditions d'Utilisation de la Plateforme

1. Conditions Générales et Objectif de la Plateforme

•La plateforme, ci-après dénommée 'Paseo Libre', facilite la mise en relation entre les hôtes ('Utilisateurs proposant des hébergements') et les voyageurs ('Utilisateurs cherchant des hébergements'). Paseo Libre ne possède, n'exploite, ne gère ni ne contrôle aucun des biens listés sur la plateforme.
•L'utilisation de la plateforme est soumise à ces Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité et aux lois applicables. En accédant ou en utilisant Paseo Libre, les utilisateurs confirment avoir lu, compris et accepté ces conditions.
•Paseo Libre se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à tout aspect de la plateforme ou de ses services à tout moment sans préavis. Les utilisateurs seront informés des mises à jour majeures par email ou par des notifications sur le site.

2. Responsabilités et Obligations des Hôtes

•Les hôtes doivent s'assurer que toutes les informations fournies dans leur annonce sont exactes, véridiques et à jour, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement du bien, sa disponibilité, ses caractéristiques et ses tarifs.
•Les hôtes sont responsables du respect de toutes les lois, réglementations et ordonnances locales, régionales et nationales applicables à leurs hébergements, y compris les normes de sécurité et d'hygiène.
•L'hôte garantit que le bien est sûr pour l'occupation et ne présente aucun risque pour la santé. Les certifications, permis et assurances nécessaires doivent être maintenus à jour en permanence.
•Les hôtes doivent honorer les réservations confirmées. En cas d'annulation à l'initiative de l'hôte, Paseo Libre se réserve le droit d'imposer des pénalités, comme la retenue des paiements, l'application d'amendes ou la suspension de l'annonce.
•Il est de la responsabilité de l'hôte de résoudre les plaintes des voyageurs pendant leur séjour. Si les problèmes restent non résolus, la plateforme peut intervenir à sa discrétion.

3. Responsabilités et Conduite des Voyageurs

•Les voyageurs doivent fournir des informations personnelles exactes et complètes lors de la réservation, y compris des coordonnées et des informations de paiement valides.
•Les voyageurs doivent respecter les règles de la maison spécifiées par l'hôte, y compris les heures d'arrivée et de départ, les heures de silence et toute autre exigence spécifique au bien.
•Les voyageurs sont responsables du maintien de la propreté et de l'état du bien pendant leur séjour. Tout dommage causé par le voyageur entraînera des frais sur le mode de paiement fourni lors de la réservation.
•Les activités illégales, les perturbations ou les violations des politiques de l'hôte sont strictement interdites et peuvent entraîner une expulsion immédiate, des frais supplémentaires et une suspension permanente de la plateforme.
•Les voyageurs doivent signaler tout problème avec le bien à l'hôte ou à la plateforme dès leur apparition pour permettre une résolution rapide.

4. Politiques de Paiement et Frais

•Les voyageurs doivent payer le montant total de leur réservation au moment de la réservation. Le traitement des paiements est géré par Paseo Libre et est effectué de manière sécurisée via des passerelles de paiement autorisées.
•Les hôtes reçoivent leurs paiements dans les 24-48 heures suivant le départ du voyageur. Des retards peuvent survenir pour les paiements internationaux ou les méthodes de paiement non standard.
•Paseo Libre facture des frais de service aux hôtes et aux voyageurs, comme indiqué dans la structure tarifaire. Ces frais ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation ou de litige.
•Les remboursements sont traités selon la politique d'annulation choisie par l'hôte pour son annonce. Paseo Libre se réserve le droit de retenir les frais de service en cas d'annulation à l'initiative du voyageur.

5. Politiques d'Annulation et de Remboursement

•Les hôtes doivent respecter la politique d'annulation qu'ils sélectionnent pour leur annonce. Des annulations fréquentes peuvent entraîner des pénalités, y compris le retrait de la plateforme.
•Les voyageurs annulant une réservation recevront un remboursement basé sur la politique d'annulation spécifiée par l'hôte. Les annulations de dernière minute peuvent entraîner un remboursement partiel ou nul.
•En cas d'annulation à l'initiative de l'hôte, Paseo Libre peut indemniser le voyageur en utilisant les fonds du compte de l'hôte et appliquer des pénalités comme indiqué dans la Section 6 (Pénalités et Application).

6. Pénalités et Application

•Les hôtes ne maintenant pas à jour leurs calendriers de disponibilité peuvent être soumis à des pénalités, y compris des amendes ou la retenue de commission, pour avoir causé des désagréments aux voyageurs.
•En cas de fausse représentation du bien, de conditions dangereuses ou de plaintes des voyageurs, Paseo Libre se réserve le droit d'effectuer des inspections, d'émettre des avertissements ou de suspendre l'annonce.
•Les voyageurs causant des dommages aux biens ou violant les politiques peuvent faire face à des frais équivalents aux coûts de réparation ou de remplacement, des amendes supplémentaires et une interdiction permanente de la plateforme.

7. Résolution des Litiges et Médiation

•Tous les litiges doivent être signalés à Paseo Libre dans les 48 heures suivant l'incident ou la fin du séjour.
•Les utilisateurs impliqués dans des litiges doivent fournir des preuves à l'appui, telles que des photos, des reçus ou des correspondances par email, pour faciliter la résolution.
•Paseo Libre agira en tant que médiateur dans les litiges et émettra une résolution basée sur les preuves fournies. Toutes les décisions prises par Paseo Libre sont définitives et contraignantes.

8. Sécurité des Données et Confidentialité

•Toutes les données des utilisateurs sont stockées de manière sécurisée, et les informations sensibles, telles que les mots de passe, sont cryptées.
•Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les opérations de la plateforme, y compris les réservations, les paiements et la résolution des litiges, comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité.
•Les utilisateurs peuvent gérer leurs données et préférences de cookies via les paramètres du compte. Pour la suppression des données ou d'autres demandes liées à la confidentialité, les utilisateurs peuvent contacter le support par email.

9. Création et Gestion de Compte

•Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs identifiants de connexion. L'accès non autorisé résultant de la négligence de l'utilisateur n'est pas de la responsabilité de Paseo Libre.
•Les comptes peuvent être résiliés pour violations de ces conditions, activité frauduleuse ou conduite jugée préjudiciable à la plateforme ou à ses utilisateurs.
•Les demandes de résiliation de compte doivent être soumises via l'adresse email enregistrée et peuvent nécessiter une vérification d'identité.

10. Directives de Contenu et d'Annonces

•Les hôtes doivent s'assurer que tout le contenu, y compris les images et les descriptions, est exact, légal et ne viole pas les droits des tiers.
•Paseo Libre se réserve le droit de supprimer, modifier ou suspendre tout contenu ou annonce qui viole ces conditions ou reçoit des retours négatifs des utilisateurs.
•Les annonces inactives peuvent être désactivées après une certaine période pour maintenir une plateforme actuelle et fiable.

11. Mises à Jour des Conditions Générales

•Paseo Libre se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants par email ou par des notifications sur la plateforme.
•L'utilisation continue de la plateforme après notification des mises à jour constitue l'acceptation des conditions révisées.

12. Responsabilité et Indemnisation

•Paseo Libre n'est pas responsable des dommages, pertes ou litiges découlant des interactions entre utilisateurs ou de l'utilisation des biens listés.
•Les utilisateurs acceptent d'indemniser Paseo Libre contre toute réclamation, dommage ou responsabilité découlant de leurs actions, y compris les violations de ces conditions ou des lois applicables.

Conditions Générales du Service Client

Veuillez examiner les conditions suivantes qui régissent nos services d'assistance client.

Politiques du Service Client

1. Portée de l'Assistance

•Notre équipe du Service Client est disponible pour aider avec les problèmes liés à la gestion de compte, aux demandes de réservation, aux litiges et à la navigation générale sur la plateforme.
•L'assistance ne couvre pas les services tiers, les politiques spécifiques aux hôtes ou les litiges hors de la juridiction de la plateforme.
•Nous ne fournissons en aucun cas des conseils juridiques, financiers ou fiscaux.

2. Canaux de Contact

•Les utilisateurs peuvent contacter le Service Client par email à support@paseolibre.com, via notre chat intégré à la plateforme, ou par téléphone au +1-800-PASEO.
•L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale pour l'Argentine). Les problèmes urgents liés aux réservations actives sont pris en charge 24h/24 et 7j/7.

3. Délais de Réponse

•Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-48 heures ouvrables.
•Les problèmes urgents, tels que les échecs de réservation ou les préoccupations concernant la sécurité des voyageurs, sont prioritaires et traités le plus rapidement possible.
•Les délais de réponse peuvent varier pendant les périodes de pointe ou les circonstances imprévues.

4. Processus de Résolution des Litiges

•Les utilisateurs doivent signaler les litiges ou problèmes dans les 48 heures suivant l'incident ou la fin de leur séjour.
•Notre équipe recueillera des informations auprès des deux parties, y compris des preuves telles que des photos, des reçus et des communications.
•Une résolution sera émise dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les décisions prises par le Service Client sont définitives et contraignantes, basées sur les preuves fournies.

5. Comportement des Utilisateurs Pendant l'Assistance

•Les utilisateurs sont tenus de communiquer respectueusement avec notre équipe d'assistance. Le langage abusif, les menaces ou le harcèlement ne seront pas tolérés.
•Paseo Libre se réserve le droit de mettre fin aux interactions d'assistance si un utilisateur viole cette politique.
•Des violations répétées peuvent entraîner la suspension du compte ou l'interdiction permanente de la plateforme.

6. Demandes de Remboursement et de Compensation

•Les demandes de remboursement doivent être conformes à la politique d'annulation de l'hôte et aux conditions supplémentaires énoncées dans l'accord de réservation.
•La compensation pour des problèmes tels que la propreté, la sécurité ou la fausse représentation sera évaluée au cas par cas.
•Les utilisateurs peuvent être tenus de fournir des preuves à l'appui de toute réclamation, et la compensation ne sera accordée que si la réclamation est validée par notre équipe.

7. Confidentialité Pendant l'Assistance

•Toute information personnelle partagée avec le Service Client sera traitée conformément à notre Politique de Confidentialité.
•Les cas d'assistance sont documentés à des fins d'assurance qualité et de formation, mais les détails sensibles restent confidentiels.
•Les utilisateurs peuvent demander des copies de leurs dossiers d'assistance en contactant support@paseolibre.com.

8. Mises à Jour des Politiques du Service Client

•Paseo Libre se réserve le droit de mettre à jour ces politiques à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements majeurs par email ou par des notifications sur la plateforme.
•L'utilisation continue du Service Client après les mises à jour constitue l'acceptation des politiques révisées.

9. Limitation de Responsabilité

•Paseo Libre n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant des retards dans la réponse du support, des litiges non résolus ou des problèmes découlant des interactions avec des tiers.
•Les utilisateurs acceptent d'indemniser Paseo Libre contre toute réclamation liée à leurs actions ou aux actions d'autres personnes sur la plateforme.

Conditions Générales des Réservations

Veuillez lire et accepter ces conditions avant d'effectuer ou de gérer vos réservations.

Politiques de Réservation

1. Processus de Réservation

•Les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles exactes lors du processus de réservation, y compris des coordonnées de paiement valides.
•Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement intégral ou l'acompte requis traité avec succès.
•Les voyageurs recevront un email de confirmation avec les détails de la réservation, y compris les heures d'arrivée et de départ, l'adresse et les coordonnées de l'hôte.

2. Conditions de Paiement

•Le paiement intégral ou l'acompte, tel que spécifié par l'hôte, est requis pour confirmer une réservation.
•Les modes de paiement acceptés incluent les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres passerelles de paiement activées par la plateforme.
•Tous les paiements sont traités de manière sécurisée, et les détails de paiement ne sont pas partagés avec les hôtes ou des tiers.

3. Politique d'Annulation et de Remboursement

•Les annulations doivent être effectuées via la plateforme et sont soumises à la politique d'annulation de l'hôte.
•L'éligibilité au remboursement dépend du moment de l'annulation par rapport à la date d'arrivée et des conditions de l'hôte.
•Si un hôte annule une réservation, les voyageurs recevront un remboursement complet, et un hébergement alternatif pourra être proposé sans frais supplémentaires.

4. Responsabilités des Voyageurs

•Les voyageurs sont responsables de fournir des coordonnées exactes pour la communication pendant leur séjour.
•Le bien doit être traité avec soin, et tout dommage ou violation des règles peut entraîner des frais ou pénalités supplémentaires.
•Les voyageurs doivent respecter les heures d'arrivée et de départ spécifiées dans leur réservation ou convenues avec l'hôte.

5. Modifications des Réservations

•Les demandes de modification, y compris les changements de dates ou d'effectif, doivent être soumises via la plateforme et sont soumises à l'approbation de l'hôte.
•Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les modifications, selon les politiques de l'hôte et la nature de la demande.
•Les changements effectués dans les 48 heures précédant l'arrivée ne sont pas garantis et peuvent entraîner des frais d'annulation.

6. Politique de Non-Présentation

•Le fait de ne pas se présenter à la date de réservation sans préavis sera considéré comme une non-présentation.
•Les non-présentations ne sont pas éligibles aux remboursements, sauf mention explicite dans la politique d'annulation de l'hôte.
•La réservation sera annulée et le bien sera mis à disposition d'autres voyageurs.

7. Obligations des Hôtes

•Les hôtes doivent honorer toutes les réservations confirmées et fournir les hébergements tels que décrits dans leur annonce.
•Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, il doit en informer immédiatement la plateforme, et des mesures appropriées seront prises pour aider le voyageur.
•Les hôtes sont responsables du maintien de la propreté et de la sécurité de leurs biens conformément aux réglementations locales.

8. Demandes Spéciales

•Les voyageurs peuvent soumettre des demandes spéciales, telles que l'arrivée anticipée, le départ tardif ou des services supplémentaires, directement via la plateforme.
•L'approbation des demandes spéciales est à la discrétion de l'hôte et peut impliquer des frais supplémentaires.
•Les demandes non approuvées ne peuvent pas être garanties et ne sont pas applicables en vertu de ces conditions.

9. Résolution des Litiges

•Les voyageurs et les hôtes sont encouragés à résoudre les litiges à l'amiable par communication directe.
•Si un accord ne peut être trouvé, les utilisateurs peuvent escalader le problème au Service Client, qui agira comme médiateur sur la base des preuves fournies.
•La décision de la plateforme concernant les litiges est définitive et contraignante pour les deux parties.

10. Confidentialité et Utilisation des Données

•Les informations personnelles fournies lors des réservations sont utilisées uniquement pour le traitement et la gestion des réservations conformément à notre Politique de Confidentialité.
•Les coordonnées des voyageurs ne seront partagées avec les hôtes que pour les besoins liés à la réservation.

11. Limitation de Responsabilité

•La plateforme n'est pas responsable des incidents qui surviennent pendant le séjour, y compris les dommages matériels, les blessures ou les litiges entre voyageurs et hôtes.
•Le rôle de la plateforme se limite à faciliter les réservations et à fournir un moyen de résolution des litiges.

12. Mises à Jour des Politiques

•Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement pour refléter les changements dans les services ou les exigences légales.
•Les voyageurs seront informés des mises à jour majeures par email ou par des notifications sur la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

Conditions Générales de Paiement

Veuillez consulter les conditions générales régissant le traitement des paiements sur notre plateforme.

Politiques de Paiement

1. Conditions Générales

•Tous les paiements effectués sur la plateforme sont soumis à ces conditions générales.
•La plateforme agit en tant qu'intermédiaire de paiement, facilitant les transactions entre voyageurs et hôtes.
•Les services de traitement des paiements sont fournis de manière sécurisée et conformément aux réglementations locales.
•Les fonds versés par les voyageurs seront gérés par la plateforme via MercadoPago et resteront sous séquestre jusqu'au retrait par l'hôte.

2. Calendrier des Paiements

•Les voyageurs sont facturés du montant total de la réservation ou d'un acompte, tel que spécifié par l'hôte, au moment de la réservation.
•Les fonds sont conservés sous séquestre par la plateforme jusqu'à ce que le voyageur termine son séjour, sauf en cas de litige ou de non-respect.
•Les hôtes reçoivent les paiements après le départ du voyageur, dans un délai établi et sous réserve des politiques de la plateforme.

3. Garde et Retrait des Fonds

•La plateforme facture une commission pour chaque réservation complète, déduite du paiement à l'hôte.
•Les frais de service, si applicables, sont indiqués aux voyageurs durant le processus de réservation et ne sont pas remboursables.
•Toute autre tarif pour conversion de monnaie ou transferts internationaux est assumée par la partie concernée.
•Les fonds versés par les voyageurs seront conservés sous séquestre via les services de MercadoPago jusqu'à ce que l'hôte demande leur retrait.
•L'hôte doit fournir des informations bancaires valides et satisfaire aux exigences de vérification établies par la plateforme.
•Les retraits sont soumis à des délais de traitement standard et peuvent être affectés par les jours fériés, les litiges en cours ou des vérifications supplémentaires.

4. Sécurité et Cryptage

•Toutes les transactions de paiement sont traitées via des canaux sécurisés et cryptés.
•Les informations de paiement sensibles ne sont pas stockées sur la plateforme mais sont gérées par des processeurs de paiement tiers.
•MercadoPago garantit la sécurité des transactions et la bonne gestion des fonds.

5. Annulations et Remboursements

•Les remboursements pour les réservations annulées sont traités selon la politique d'annulation de l'hôte.
•En cas d'annulation par l'hôte, le voyageur recevra un remboursement complet.
•Les fonds sous séquestre ne seront libérés qu'après satisfaction des conditions de remboursement et validation de la politique d'annulation.

6. Rétrofacturations et Litiges

•La plateforme enquêtera sur toutes les demandes de rétrofacturation soumises par les fournisseurs de paiement.
•Les rétrofacturations liées aux fonds sous séquestre seront traitées en collaboration avec MercadoPago pour assurer une résolution équitable.
•Il est conseillé aux parties de résoudre les litiges directement avec la plateforme avant d'initier une rétrofacturation.

7. Processus de Paiement aux Hôtes

•Les hôtes doivent fournir des coordonnées bancaires précises ou des informations de compte de paiement pour recevoir les paiements.
•Les paiements aux hôtes sont soumis à des vérifications de sécurité pour prévenir la fraude ou la fausse déclaration.
•Les hôtes peuvent demander le retrait des fonds sous séquestre via la plateforme une fois que les conditions de départ du voyageur sont remplies et qu'il n'y a pas de litiges en cours.