Términos y Condiciones

Por favor lee y acepta nuestros términos y condiciones antes de continuar.

Términos de Servicio de la Plataforma

1. Términos Generales y Propósito de la Plataforma

•La plataforma, en adelante denominada 'Paseo Libre', facilita la conexión entre anfitriones ('Usuarios que proporcionan alojamiento') y huéspedes ('Usuarios que buscan alojamiento'). Paseo Libre no posee, opera, administra ni controla ninguna de las propiedades listadas en la plataforma.
•El uso de la plataforma está sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables. Al acceder o usar Paseo Libre, los usuarios confirman que han leído, entendido y aceptado estos términos.
•Paseo Libre se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar cualquier aspecto de la plataforma o sus servicios en cualquier momento sin previo aviso. Los usuarios serán notificados de actualizaciones importantes por correo electrónico o notificaciones en el sitio.

2. Responsabilidades y Obligaciones del Anfitrión

•Los anfitriones deben asegurarse de que toda la información proporcionada en su listado sea precisa, verdadera y actualizada, incluyendo pero no limitándose a la ubicación de la propiedad, disponibilidad, características y precios.
•Los anfitriones son responsables de cumplir con todas las leyes locales, estatales y nacionales, regulaciones y ordenanzas aplicables a sus alojamientos, incluyendo estándares de seguridad e higiene.
•El anfitrión garantiza que la propiedad es segura para su ocupación y no presenta riesgos para la salud. Las certificaciones, permisos y seguros necesarios deben mantenerse vigentes en todo momento.
•Los anfitriones deben honrar las reservas confirmadas. En caso de una cancelación iniciada por el anfitrión, Paseo Libre se reserva el derecho de imponer penalidades, como retener pagos, aplicar multas o suspender el listado.
•Es responsabilidad del anfitrión resolver las quejas de los huéspedes durante su estadía. Si los problemas permanecen sin resolver, la plataforma puede intervenir a su discreción.

3. Responsabilidades y Conducta del Huésped

•Los huéspedes deben proporcionar información personal precisa y completa durante la reserva, incluyendo datos de contacto y pago válidos.
•Los huéspedes deben adherirse a las reglas de la casa especificadas por el anfitrión, incluyendo horarios de entrada y salida, horas de silencio y cualquier otro requisito específico de la propiedad.
•Los huéspedes son responsables de mantener la limpieza y condición de la propiedad durante su estadía. Cualquier daño causado por el huésped resultará en cargos al método de pago proporcionado en la reserva.
•Las actividades ilegales, disturbios o violaciones de las políticas del anfitrión están estrictamente prohibidas y pueden resultar en desalojo inmediato, cargos adicionales y suspensión permanente de la plataforma.
•Los huéspedes deben reportar cualquier problema con la propiedad al anfitrión o a la plataforma tan pronto como surjan para permitir una resolución oportuna.

4. Políticas de Pago y Tarifas

•Los huéspedes deben pagar el monto total de su reserva al momento de la reservación. El procesamiento de pagos es gestionado por Paseo Libre y se maneja de forma segura a través de pasarelas de pago autorizadas.
•Los anfitriones reciben los pagos dentro de las 24-48 horas después del check-out del huésped. Pueden ocurrir retrasos en pagos internacionales o métodos de pago no estándar.
•Paseo Libre cobra una tarifa de servicio tanto a anfitriones como a huéspedes, según se detalla en la estructura de precios. Esta tarifa no es reembolsable, incluso en casos de cancelación o disputa.
•Los reembolsos se procesan de acuerdo con la política de cancelación elegida por el anfitrión para su listado. Paseo Libre se reserva el derecho de retener las tarifas de servicio en casos de cancelaciones iniciadas por el huésped.

5. Políticas de Cancelación y Reembolso

•Los anfitriones deben adherirse a la política de cancelación que seleccionen para su listado. Las cancelaciones frecuentes pueden resultar en penalidades, incluyendo la eliminación de la plataforma.
•Los huéspedes que cancelen una reserva recibirán un reembolso basado en la política de cancelación especificada por el anfitrión. Las cancelaciones de último momento pueden resultar en reembolso parcial o nulo.
•En caso de una cancelación iniciada por el anfitrión, Paseo Libre puede compensar al huésped usando fondos de la cuenta del anfitrión y aplicar penalidades según lo descrito en la Sección 6 (Penalidades y Cumplimiento).

6. Penalidades y Cumplimiento

•Los anfitriones que no mantengan actualizados sus calendarios de disponibilidad pueden estar sujetos a penalidades, incluyendo multas o retención de comisiones, por inconvenientes causados a los huéspedes.
•En casos de tergiversación de la propiedad, condiciones inseguras o quejas de huéspedes, Paseo Libre se reserva el derecho de realizar inspecciones, emitir advertencias o suspender el listado.
•Los huéspedes que causen daños a las propiedades o violen las políticas pueden enfrentar cargos equivalentes a los costos de reparación o reemplazo, multas adicionales y prohibición permanente de la plataforma.

7. Resolución de Disputas y Mediación

•Todas las disputas deben ser reportadas a Paseo Libre dentro de las 48 horas del incidente o finalización de la estadía.
•Los usuarios involucrados en disputas deben proporcionar evidencia de respaldo, como fotos, recibos o correspondencia por correo electrónico, para facilitar la resolución.
•Paseo Libre actuará como mediador en las disputas y emitirá una resolución basada en la evidencia proporcionada. Todas las decisiones tomadas por Paseo Libre son finales y vinculantes.

8. Seguridad de Datos y Privacidad

•Todos los datos de usuario se almacenan de forma segura, y la información sensible, como contraseñas, está encriptada.
•Los datos personales se utilizan únicamente para operaciones de la plataforma, incluyendo reservas, pagos y resolución de disputas, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
•Los usuarios pueden gestionar sus datos y preferencias de cookies a través de la configuración de la cuenta. Para eliminación de datos u otras solicitudes relacionadas con la privacidad, los usuarios pueden contactar al soporte por correo electrónico.

9. Creación y Gestión de Cuentas

•Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. El acceso no autorizado resultante de negligencia del usuario no es responsabilidad de Paseo Libre.
•Las cuentas pueden ser terminadas por violaciones de estos términos, actividad fraudulenta o conducta considerada perjudicial para la plataforma o sus usuarios.
•Las solicitudes de terminación de cuenta deben ser enviadas desde el correo electrónico registrado y pueden requerir verificación de identidad.

10. Directrices de Contenido y Listados

•Los anfitriones deben asegurarse de que todo el contenido, incluyendo imágenes y descripciones, sea preciso, legal y no infrinja derechos de terceros.
•Paseo Libre se reserva el derecho de eliminar, editar o suspender cualquier contenido o listado que viole estos términos o reciba retroalimentación negativa de los usuarios.
•Los listados inactivos pueden ser desactivados después de cierto período para mantener una plataforma actualizada y confiable.

11. Actualizaciones de Términos y Condiciones

•Paseo Libre se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios significativos por correo electrónico o notificaciones en la plataforma.
•El uso continuado de la plataforma después de la notificación de actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.

12. Responsabilidad e Indemnización

•Paseo Libre no es responsable por daños, pérdidas o disputas que surjan de las interacciones entre usuarios o el uso de las propiedades listadas.
•Los usuarios acuerdan indemnizar a Paseo Libre contra cualquier reclamo, daño o responsabilidad que surja de sus acciones, incluyendo violaciones de estos términos o leyes aplicables.

Términos y Condiciones del Servicio al Cliente

Por favor revisa los siguientes términos que rigen nuestros servicios de atención al cliente.

Políticas de Servicio al Cliente

1. Alcance del Soporte

•Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para ayudar con problemas relacionados con la gestión de cuentas, consultas de reservas, disputas y navegación general de la plataforma.
•El soporte no cubre servicios de terceros, políticas específicas de anfitriones o disputas fuera de la jurisdicción de la plataforma.
•No proporcionamos asesoramiento legal, financiero o fiscal bajo ninguna circunstancia.

2. Canales de Contacto

•Los usuarios pueden contactar al Servicio al Cliente por correo electrónico a support@paseolibre.com, a través de nuestro chat en la plataforma o por teléfono al +1-800-PASEO.
•El soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local de Argentina). Los problemas de emergencia relacionados con reservas activas tienen soporte 24/7.

3. Tiempos de Respuesta

•Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.
•Los problemas urgentes, como fallos en las reservas o preocupaciones sobre la seguridad de los huéspedes, son priorizados y atendidos lo más rápido posible.
•Los tiempos de respuesta pueden variar durante temporadas altas o circunstancias imprevistas.

4. Proceso de Resolución de Disputas

•Los usuarios deben reportar disputas o problemas dentro de las 48 horas del incidente o finalización de su estadía.
•Nuestro equipo recopilará información de ambas partes, incluyendo evidencia como fotos, recibos y comunicaciones.
•Se emitirá una resolución dentro de 7-10 días hábiles. Las decisiones tomadas por Servicio al Cliente son finales y vinculantes, basadas en la evidencia proporcionada.

5. Política de Comportamiento Durante el Soporte

•Se espera que los usuarios se comuniquen respetuosamente con nuestro equipo de soporte. No se tolerará lenguaje abusivo, amenazas o acoso.
•Paseo Libre se reserva el derecho de terminar las interacciones de soporte si un usuario viola esta política.
•Las violaciones repetidas pueden resultar en la suspensión de la cuenta o prohibición permanente de la plataforma.

6. Solicitudes de Reembolso y Compensación

•Las solicitudes de reembolso deben alinearse con la política de cancelación del anfitrión y cualquier término adicional descrito en el acuerdo de reserva.
•La compensación por problemas como limpieza, seguridad o tergiversación será evaluada caso por caso.
•Los usuarios pueden necesitar proporcionar evidencia de respaldo para cualquier reclamo, y la compensación solo se otorgará si el reclamo es validado por nuestro equipo.

7. Privacidad Durante el Soporte

•Cualquier información personal compartida con Servicio al Cliente será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
•Los casos de soporte son documentados para aseguramiento de calidad y propósitos de entrenamiento, pero los detalles sensibles se mantienen confidenciales.
•Los usuarios pueden solicitar copias de sus registros de casos de soporte contactando a support@paseolibre.com.

8. Actualizaciones de Políticas de Servicio al Cliente

•Paseo Libre se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios importantes por correo electrónico o notificaciones en la plataforma.
•El uso continuado del Servicio al Cliente después de las actualizaciones constituye la aceptación de las políticas revisadas.

9. Limitación de Responsabilidad

•Paseo Libre no es responsable por pérdidas o daños resultantes de retrasos en la respuesta de soporte, disputas no resueltas o problemas que surjan de interacciones con terceros.
•Los usuarios acuerdan indemnizar a Paseo Libre contra cualquier reclamo relacionado con sus acciones o las acciones de otros en la plataforma.

Términos y Condiciones de Reservas

Por favor lee y acepta estos términos antes de hacer o gestionar tus reservas.

Políticas de Reserva

1. Proceso de Reserva

•Los usuarios deben proporcionar información personal precisa durante el proceso de reserva, incluyendo detalles de pago válidos.
•Una reserva solo se confirma una vez que el pago completo o el depósito requerido ha sido procesado exitosamente.
•Los huéspedes recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva, incluyendo horarios de entrada y salida, dirección e información de contacto del anfitrión.

2. Términos de Pago

•Se requiere el pago completo o el monto del depósito, según lo especificado por el anfitrión, para confirmar una reserva.
•Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otras pasarelas de pago habilitadas por la plataforma.
•Todos los pagos se procesan de forma segura, y los detalles de pago no se comparten con anfitriones o terceros.

3. Política de Cancelación y Reembolso

•Las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma y están sujetas a la política de cancelación del anfitrión.
•La elegibilidad para reembolso depende del momento de la cancelación en relación con la fecha de entrada y los términos del anfitrión.
•Si un anfitrión cancela una reserva, los huéspedes recibirán un reembolso completo, y se pueden ofrecer alojamientos alternativos sin costo adicional.

4. Responsabilidades del Huésped

•Los huéspedes son responsables de proporcionar información de contacto precisa para la comunicación durante su estadía.
•La propiedad debe ser tratada con cuidado, y cualquier daño o violación de reglas puede resultar en cargos o penalidades adicionales.
•Los huéspedes deben adherirse a los horarios de entrada y salida especificados en su reserva o acordados con el anfitrión.

5. Modificaciones de Reserva

•Las solicitudes de modificación, incluyendo cambios de fecha o ajustes en el número de huéspedes, deben enviarse a través de la plataforma y están sujetas a la aprobación del anfitrión.
•Pueden aplicarse cargos adicionales por modificaciones, dependiendo de las políticas del anfitrión y la naturaleza de la solicitud.
•Los cambios realizados dentro de las 48 horas previas a la entrada no están garantizados y pueden incurrir en tarifas de cancelación.

6. Política de No Presentación

•La falta de registro en la fecha reservada sin previo aviso se considerará como no presentación.
•Las no presentaciones no son elegibles para reembolso a menos que se establezca explícitamente en la política de cancelación del anfitrión.
•La reserva será cancelada y la propiedad estará disponible para otros huéspedes.

7. Obligaciones del Anfitrión

•Los anfitriones deben honrar todas las reservas confirmadas y proporcionar el alojamiento según lo descrito en su listado.
•Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, debe notificar a la plataforma inmediatamente, y se tomarán las medidas apropiadas para ayudar al huésped.
•Los anfitriones son responsables de mantener la limpieza y seguridad de sus propiedades según las regulaciones locales.

8. Solicitudes Especiales

•Los huéspedes pueden enviar solicitudes especiales, como entrada temprana, salida tardía o servicios adicionales, directamente a través de la plataforma.
•La aprobación de solicitudes especiales queda a discreción del anfitrión y puede involucrar cargos adicionales.
•Las solicitudes no aprobadas no pueden ser garantizadas y no son exigibles bajo estos términos.

9. Resolución de Disputas

•Se anima a huéspedes y anfitriones a resolver disputas amigablemente a través de comunicación directa.
•Si no se puede llegar a un acuerdo, los usuarios pueden escalar el problema al Servicio al Cliente, que mediará basándose en la evidencia proporcionada.
•La decisión de la plataforma sobre disputas es final y vinculante para ambas partes.

10. Privacidad y Uso de Datos

•La información personal proporcionada durante las reservas se utiliza únicamente para procesar y gestionar reservas en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad.
•Los detalles de contacto de los huéspedes solo se compartirán con los anfitriones para propósitos relacionados con la reserva.

11. Limitación de Responsabilidad

•La plataforma no es responsable por incidentes que ocurran durante la estadía, incluyendo daños a la propiedad, lesiones o disputas entre huéspedes y anfitriones.
•El rol de la plataforma se limita a facilitar reservas y proporcionar un medio para la resolución de disputas.

12. Actualizaciones de Política

•Estos términos pueden ser actualizados periódicamente para reflejar cambios en servicios o requisitos legales.
•Los huéspedes serán notificados de actualizaciones importantes por correo electrónico o notificaciones de la plataforma. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de los términos actualizados.

Términos y Condiciones del Proceso de Pagos

Por favor revisa los términos y condiciones que rigen el procesamiento de pagos en nuestra plataforma.

Políticas de Pago

1. Términos Generales

•Todos los pagos realizados en la plataforma están sujetos a estos términos y condiciones.
•La plataforma actúa como intermediario de pago, facilitando transacciones entre huéspedes y anfitriones.
•Los servicios de procesamiento de pagos se proporcionan de forma segura y en cumplimiento con las regulaciones locales.
•Los fondos pagados por los huéspedes serán gestionados por la plataforma a través de MercadoPago y permanecerán en custodia hasta el retiro por parte del anfitrión.

2. Momento del Pago

•A los huéspedes se les cobra el monto total de la reserva o un depósito, según lo especificado por el anfitrión, al momento de la reserva.
•Los fondos se mantienen en custodia por la plataforma hasta que el huésped complete su estadía, salvo disputas o incumplimientos.
•Los anfitriones reciben los pagos después de la salida del huésped, dentro de un plazo establecido y sujeto a las políticas de la plataforma.

3. Custodia y Retiro de Fondos

•La plataforma cobra una comisión por cada reserva completada, deducida del pago al anfitrión.
•Las tarifas de servicio, si aplican, se muestran a los huéspedes durante el proceso de reserva y no son reembolsables.
•Cualquier tarifa adicional por conversión de moneda o transferencias internacionales es asumida por la parte respectiva.
•Los fondos pagados por los huéspedes se mantendrán en custodia a través de los servicios de MercadoPago hasta que el anfitrión solicite su retiro.
•El anfitrión deberá proporcionar información bancaria válida y cumplir con los requisitos de verificación establecidos por la plataforma.
•Los retiros están sujetos a un tiempo de procesamiento estándar y pueden verse afectados por días festivos, disputas abiertas o verificaciones adicionales.

4. Seguridad y Encriptación

•Todas las transacciones de pago se procesan a través de canales seguros y encriptados.
•La información sensible de pago no se almacena en la plataforma sino que es gestionada por procesadores de pago terceros.
•MercadoPago garantiza la seguridad de las transacciones y el manejo adecuado de los fondos.

5. Cancelaciones y Reembolsos

•Los reembolsos por reservas canceladas se procesan según la política de cancelación del anfitrión.
•En caso de cancelación por parte del anfitrión, el huésped recibirá un reembolso completo.
•Los fondos en custodia serán liberados únicamente después de cumplir con las condiciones de reembolso y validación de la política de cancelación.

6. Contracargos y Disputas

•La plataforma investigará todos los reclamos de contracargo presentados por proveedores de pago.
•Los contracargos relacionados con fondos en custodia se manejarán en colaboración con MercadoPago para garantizar una resolución justa.
•Se aconseja a las partes resolver disputas directamente con la plataforma antes de iniciar un contracargo.

7. Proceso de Pago al Anfitrión

•Los anfitriones deben proporcionar detalles bancarios precisos o información de cuenta de pago para recibir pagos.
•Los pagos al anfitrión están sujetos a verificaciones de seguridad para prevenir fraude o tergiversación.
•Los anfitriones pueden solicitar el retiro de los fondos custodiados a través de la plataforma, una vez que se cumplan los requisitos de salida del huésped y no existan disputas abiertas.